Proceso de solicitud
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El cliente solicita el cambio a través del chatbot o del área de soporte.
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Recibe un enlace en su Área Personal (PA) para completar el formulario.
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Completa el formulario con los datos del nuevo asociado.
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El sistema valida la solicitud.
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Si la validación es exitosa, se envía un código OTP (por SMS o correo electrónico) al cliente.
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El cliente ingresa el código OTP para confirmar la solicitud.
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Si la confirmación es correcta, se genera un ticket y la solicitud pasa a revisión.
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El equipo de AFC revisa y aprueba el cambio.
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El cliente recibe una notificación cuando el cambio se completa.
Puntos clave para el cliente
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Debe estar atento al código OTP que llegará por SMS o correo electrónico.
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Si no recibe el código, puede reenviar la solicitud o revisar la carpeta de spam.
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El cambio de partner solo aplica a cuentas nuevas; las cuentas antiguas permanecerán asociadas al partner anterior.
Enlace del nuevo partner: https://one.exnessonelink.com/a/snvs3hkt9k
